Що таке якість:
Якість відноситься до здатності об'єкта задовольняти неявні або явні потреби відповідно до параметра, a відповідність вимогам якості.
Якість - це поняття суб'єктивний. Якість пов’язана зі сприйняттям кожної людини для порівняння однієї речі з будь-яким іншим того самого виду, і різні фактори, такі як культура, продукт чи послуга, потреби та очікування безпосередньо впливають на це визначення.
Термін якість походить від латинської qualitas або qualitatis.
Якість може стосуватися Якість життя населення країни, що визначається як порівняння необхідних ресурсів для доступу до певних основних товарів та послуг.
якість води що ми п'ємо або якість повітря те, що ми дихаємо, також порівняно з ідеальними параметрами води та повітря або стосовно інших країн.
якість обслуговування що надається певною компанією, пов'язано з її якістю стосовно сприйняття задоволеності та якість товару загалом це стосується якості та довговічності товару.
Якість щодо продуктів та / або послуг має декілька визначень, таких як те, що товар відповідає запитам клієнтів, додана вартість, те, чого немає у подібних товарів, співвідношення витрат / вигод тощо.
Сучасне бачення концепції якості в маркетингу вказує на те, що якість - це не надання клієнту того, чого він хоче, а надання того, про що вони ніколи не уявляли, що хочуть, і що, отримавши його, вони усвідомлюють, що це те, чого вони завжди бажали.
Існує також контроль якості, забезпечення якості та управління якістю - це поняття, які пов’язані з якістю у промисловості та сферах послуг. Ці поняття використовуються в різних областях через показники якості, такі як стандарти якості або норми, наприклад, ISO 9000, ISO 14000 та інші, визначені Міжнародною організацією зі стандартизації з 1947 року.
- QA
- ISO
