Зміст
Що таке процес спілкування?
Процес спілкування - це сукупність дій, які застосовуються на практиці для ефективної та ефективної передачі повідомлення між однією або кількома особами.
Це виникає внаслідок необхідності успішно спілкуватися та обмінюватися інформацією, думками чи почуттями. Тому ваша мета - передати щось, що можуть зрозуміти інші.
Процес спілкування починається тоді, коли відправник чітко усвідомлює ідею, з якою хоче спілкуватися, формулює повідомлення і відправляє його за каналом (голос, письмове повідомлення, мова тіла тощо). Потім повідомлення отримує та декодує одержувач, який потім може відповісти та обмінятися своєю думкою.
Наприклад, коли ми робимо дзвінок, відправник та одержувач обмінюються прямими повідомленнями через телефонне з'єднання, яке служить каналом для зв'язку.
Комунікативний процес характеризується тим, що він динамічний і безперервний. Подібним чином він використовує ряд елементів, щоб він міг виникнути, наприклад, відправник, повідомлення, канал та приймач.
Елементи комунікаційного процесу
Щоб процес спілкування розвивався правильно та був ефективним, він використовує такі елементи:
- Передавач: Саме людина ініціює процес спілкування, кодує та надсилає повідомлення іншій людині.
- Приймач: Саме він отримує та декодує повідомлення, яке отримує від відправника.
- Код: Вони є знаками або символами, що використовуються відправником для створення повідомлення, і які відомі одержувачу для їх інтерпретації або декодування. Наприклад, мова, мова жестів, система символів тощо.
- Повідомлення: Це інформація або вміст, яким відправник збирається поділитися з одержувачем.
- Канал зв'язку: Це фізичний носій, який відправник використовує для надсилання повідомлення. Наприклад, ефір в усному спілкуванні, цифрові носії, папір, мобільний телефон тощо.
- Шум: Вони є зовнішніми засобами або перешкодами, які можуть вплинути на передачу та / або прийом повідомлення. Наприклад, збій в роботі Інтернет, відволікання уваги, гучна музика тощо.
- Відгук або зворотній зв'язок: Це відповідь, яку отримувач надсилає відправнику, і навпаки. Це гарантує ефективність комунікаційного процесу.
Як працює процес спілкування
Процес спілкування відповідає наступним етапам:
- Намір спілкуватися: На цьому першому кроці відправник повинен мати намір передати щось іншій особі. Наприклад, Джулія має важливе повідомлення, щоб поділитися зі своєю подругою Луїзою.
- Кодування повідомлень: відправник розробляє та готує зміст свого повідомлення відповідно до повідомлення, яке буде використано (письмове, усне, візуальне, невербальне), а також те, що отримувач домінує. Наприклад, Джулія збирається надіслати повідомлення за допомогою письмового спілкування.
- Вибір каналу зв'язку: Це крок, коли відправник вибирає канал, який, на його думку, найбільш доцільним, відповідно до обставин, надсилає повідомлення. Це може бути через Інтернет, лист, телефон тощо.
- Передача повідомлення: На цьому етапі процес буде залежати від вибраного каналу, наприклад, текстового повідомлення, телефонного дзвінка чи відеодзвінка, електронної пошти тощо. Наприклад, Джулія вибрала текстові повідомлення через свій мобільний телефон.
- Отримання повідомлення: - це коли одержувач отримує повідомлення. Це може бути отримання листа в руки, повідомлення про текстове повідомлення тощо. Це перший підхід одержувача до повідомлення перед його декодуванням. Наприклад, коли Луїза чує повідомлення про те, що вона отримала текстове повідомлення на свій мобільний телефон.
- Розшифровка повідомлення: приймач декодує та інтерпретує отримане повідомлення, що породжує його розуміння. На цьому етапі процес спілкування буде успішним, якщо одержувач розуміє отримане повідомлення. Наприклад, Луїза отримала та прочитала текстове повідомлення, яке Джулія надіслала їй.
- Відповідь приймача: нарешті, одержувач поділиться своєю відповіддю з відправником повідомлення, що призведе до зворотного зв'язку та обміну повідомленнями між учасниками двостороннього процесу спілкування. Наприклад, Луїза дає відповідь на повідомлення Джулії. Якщо зв'язок односпрямована, відправник не отримає відповіді від одержувача.
Далі ми поетапно представляємо різні приклади того, як працює процес спілкування в різних контекстах та ситуаціях:
Приклади комунікаційного процесу
Віддалена робоча зустріч
- Намір спілкуватися: керівник (відправник) компанії повинен повідомити іншим працівникам (одержувачам) нові правила безпеки, впроваджені в робочих приміщеннях.
- Кодування повідомлень: відправник готує вміст, використовуючи усну мову як код повідомлення, загальною мовою серед учасників.
- Вибір каналу зв'язку: емітент обрав підключення до Інтернету в якості каналу зв'язку.
- Передача повідомлення: повідомлення буде передано за допомогою відеодзвінка.
- Отримання повідомлення: повідомлення отримають усі учасники (приймачі), як тільки вони будуть підключені до відеодзвінка у запланований час.
- Розшифровка повідомлення: приймачі декодують і інтерпретують отримане повідомлення, а також розуміють його зміст і значення.
- Відповідь приймача: нарешті, одержувачі поділяться своїми думками, що спричинить зворотній зв'язок та обмін повідомленнями між учасниками комунікаційного процесу. Таким чином, процес спілкування був ефективним і результативним.
Зв’язок електронною поштою
- Намір спілкуватися: клієнт (мовник) міжнародної телевізійної послуги має намір подати скаргу після виникнення проблем із телевізійною послугою.
- Кодування повідомлень: відправник готує вміст, використовуючи письмову мову як код повідомлення, мовою, яка не є спільною для одержувача.
- Вибір каналу зв'язку: емітент обрав підключення до Інтернету в якості каналу зв'язку.
- Передача повідомлення: повідомлення буде передано електронною поштою.
- Отримання повідомлення: повідомлення отримує приймач по електронній пошті міжнародної телесервісної компанії.
- Розшифровка повідомлення: одержувач відкриває електронне повідомлення, але не може декодувати чи інтерпретувати повідомлення, оскільки мова йде не на мові, якою він не володіє, отже, він не розуміє його змісту.
- Відповідь приймача: одержувач не може надіслати відповідь відправнику, поки повідомлення не буде декодовано. У цьому випадку процес спілкування не був успішним.
Невербальне спілкування
- Намір спілкуватися: собака (відправник) починає гавкати і біжить до кухні, щоб привернути увагу відповідальної особи (приймача), щоб він подавав йому їжу у своєму контейнері.
- Кодування повідомлень: собака (відправник) використовує свій гавкіт як код повідомлення, хоча це не є загальним для одержувача.
- Вибір каналу зв'язку: випромінювач використовує повітря як канал зв'язку, по якому звукові хвилі розширюються і подорожують своїм гавкотом.
- Передача повідомлення: повідомлення буде передаватися постійним гавкотом.
- Отримання повідомлення: повідомлення приймається приймачем через звук.
- Розшифровка повідомлення: приймач чує гавкіт, і, хоча він не може розшифрувати повідомлення як таке, він може інтерпретувати намір гавкіту, коли бачить, як собака (відправник) біжить до своєї порожньої миски з їжею.
- Відповідь приймача: приймач подає їжу на тарілку свого вихованця. У цьому випадку процес спілкування був успішним.
Телефонний дзвінок
- Намір спілкуватися: Андрес (відправник) має намір зателефонувати своєму братові Едуардо (приймачу), щоб привітати його.
- Кодування повідомлень: відправник готує зміст свого повідомлення усною мовою, загальною мовою серед учасників. Повідомлення Андреса: "Привіт, як справи?"
- Вибір каналу зв'язку: емітент обрав мобільну телефонну мережу каналом зв'язку.
- Передача повідомлення: повідомлення буде передано за допомогою голосового дзвінка. Прийом повідомлення: повідомлення приймається приймачем через телефонний дзвінок.
- Отримання повідомлення: Едуардо (приймач) отримує телефонний дзвінок на свій мобільний телефон.
- Розшифровка повідомлення: Едуардо (приймач) відповідає на телефонний дзвінок, слухає повідомлення і декодує його.
- Відповідь приймача: приймач відповідає: «Я в порядку. Як ти був? ". Була відповідь на початкове повідомлення, яке, у свою чергу, відповідає: “Дуже добре. Вихід із класу ". У цьому випадку процес спілкування пройшов спокійно, існував комунікативний зворотний зв’язок, і обидва учасники служили відправником та одержувачем.
- Спілкування.
- Елементи комунікації.
- Види спілкування.
