Що таке CRM:
CRM означає Управління відносинами з клієнтами що перекладається на іспанську як Управління відносинами з клієнтами. Він вказує як на стратегію, так і на процес або систему в галузі маркетинг а також програмне забезпечення створений для цієї мети.
Загалом, система CRM характеризується тим, що відносини з клієнтом ставлять на перше місце. Це стратегія маркетинг ефективний, оскільки підтримує свою лояльність завдяки високому задоволенню.
Компанії, у яких впроваджені CRM-системи, виграють від:
- Уніфікація баз даних для більш ефективного та впорядкованого реєстру
- Більш детальний аналіз для прийняття рішень на стратегічному рівні
- Більш адекватна сегментація клієнтів
- Контроль, який може мати компанія протягом життєвого циклу свого клієнта
CRM-система
CRM-системи спрямовані на стратегічне управління клієнтами. У цьому сенсі система повинна підтримувати базу даних з ключовою інформацією, щоб мати можливість стежити за кожним клієнтом.
Таким чином, довіра споживачів підтримується шляхом визначення їх потреб, а з іншого боку, інформація може бути використана для реалізації нових стратегій лояльності споживачів.
програмне забезпечення CRM
програмне забезпечення CRM - це комп’ютерні платформи, які допомагають в управлінні відносинами з клієнтами для досягнення стратегічних цілей маркетингу. Існує багато типів CRM, і найбільш підходящий буде залежати від потреб компанії.
У всякому разі, типи програмне забезпечення Найчастіше використовуються CRM:
- Операційний CRM: вона більше орієнтована на комерційну сферу чи торгову силу (відділ продажів) і його великою перевагою є уніфікація та структурування баз даних.
- Аналітична CRM: використовує техніку видобуток даних, в центрі уваги якого - аналіз даних для створення нових стратегій, які програмне забезпечення може запропонувати.
- Спільна CRM: клієнт безпосередньо надає дані, які підлягають обробці.
- CRM у сфері нерухомості- Створюйте перехресні посилання між доступними властивостями та потенційними клієнтами.
