Що таке кол-центр:
Коллцентр означає іспанською, телефонний кол-центр. Таким чином, це офіс, який відповідає за управління контактами компанії зі своїми клієнтами.
коллцентр має на меті запропонувати інформацію, підтримку та підтримку клієнтам певної компанії чи компанії, яка надає продукцію чи послуги.
кол-центри вони обробляють контакти клієнтів переважно за допомогою телефонних дзвінків, а також за допомогою інших каналів, таких як факс, електронна пошта, обмін миттєвими повідомленнями, текстові або SMS-повідомлення та мультимедійні повідомлення.
У цих кол-центрах розрізняють два типи контактів: вихідні дзвінки, також відомий як перевершити, які проводяться назовні, і вхідні дзвінки або вхідний, чим займаються зовнішні клієнти.
В коллцентр Різна група професіоналів, які навчаються та навчаються в різних конкретних сферах служби зв'язку, сходяться, починаючи від агентів, радників та керівників, закінчуючи керівниками та технічною командою.
Крім того, кол-центр потребує для своєї роботи, крім людських ресурсів, набір фізичних і технологічних ресурсів, таких як хороше робоче місце, комп'ютери, телефони, гарнітури, мікрофони тощо, а також певні процеси та методології робота для забезпечення ефективного обслуговування.
кол-центри, загалом, вони пропонують різні види послуг, залежно від типу компанії, яка їх наймає: обслуговування клієнтів, технічна підтримка, інформація для громадськості, замовлення в каталогах, колекції або маркетинг телефон тощо.
Як правило, кол-центри компанії, які надають такий вид послуг певним компаніям, за допомогою схем підряду або аутсорсинг.
